Q&A
Q1:Do I still need to pay customs duties when shipping from Europe?
According to the EU Policy, custom duty are not included in the item price. If the item is shipped from Spain or Poland, we declare as the actual item price on the package.
Q2: Where is the Israeli warehouse?
The Israeli warehouse is located in Cyprus. We declare product differently depending on the value of the item.
Q3: Can I provide receiver information in local language other than English?
Since the requirement from logistics providers, we need receiver full name and address in English if you selected shipping from China.
Q4: Could it ship to Canary Island?
Due to customs clearance issues, we currently could not ship to Canary Island and other islands, the island with a zip code of 35, 38, 52, 52, please do not place the order, we are welcome buyers place anorder other than the places we mentioned above.
Q5: Do I need to provide tax number?
For Brazilian customers, pleaseprovideyour personal CPFNumber when you placing order.
Q6:Can the robots work on dark carpet?
Like all other robots, the robot vacuum cleaner could not work on the dark floor. If your carpet is dark , machine defaultly as an obstacle and avoid this area .Besides, the robot is designed with double anti-collision, infrared detection and front bumper. The walland furniture are dark,machinemight collide on themdue to the miss detection.
Q7: Can I add any detergents to the tank?
Do not add liquids other than clean water to the tank, W400 has specialized detergent Please check ourRobot Accessory List.
Q8: Can I order plug other than US or EU?
Yes, please leave note before placing order, we will send the proper adapter or converter according the receiver’s region.
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L***Z –
lo pedí un jueves y el sábado había llegado embalaje y comunicación con el repartidor perfecto ya lo hemos estrenado y de momento una gozada! encantados con la compra
E***r –
Aspiradora_barredora con buenos resultados en sus tareas de limpieza diarias . Es el segundo que gasto , cuando te falta por una pequeña avería es cuando te das cuenta del servicio que realiza
Shopper –
excelente solo esperar a probar
T***z –
El envío fue muy rápido, en 4 días estaba en casa. Trae recambios de filtros, escobillas y mopa. La he dejado toda la noche cargando y cuando quería ponerla no funcionaba. Consejo: Para que limpie hay que encenderla del interruptor que hay bajo el soporte de la mopa, y el soporte de la mopa se quita. Así no se ensucia el soporte cuando esté barriendo. En mi casa va perfecto y tengo un perro. Cuando mapea tarda en humedecer el trapo para limpiar bien el suelo, pero la verdad es que ayuda bastante. SUPER RECOMENDABLE
K***v –
Довольно быстро пришел. качество на высоте. рекомендую.
Shopper –
Está muy bien. La primera impresión es que es muy grande pero lo hemos probado en modo aspirador y va bien. El punto negativo es para el empaquetado. Era un regalo para Navidad y el paquete viene sin embalar, en la propia caja del robot de modo que la sorpresa se fastidió.
V***n –
От пылесоса в восторге Ездит быстренько, не сильно шумный, хорошо собирает пыль и шерсть. Пробовала моющий режим, все отлично. Своих денег стоит. Брала на распродажу за 9т.р. Единственное вопросы к доставке, продавец не мог внятно ответить какой компанией осуществляется доставка, поэтому процесс затянулся, тк у самой компании были проблемы с курьером.
O***o –
La entrega ha sido muy rápida: 2 días. El producto funciona muy bien. Estoy muy satisfecho con la compra. Muy recomendable.
C***r –
llego en 3 días, súper rápido. de momento funciona correctamente, le cuesta subir la alfombra, tengo una de Ikea no muy gordita. con otra que tengo super suave resbala y no avanza.. lástima que no me fijará que no tuviera App móvil.
Shopper –
Great quality and easy to set up!! Picked all this up from my kitchen, living room, and hallway! I had just vacuumed yesterday too was only going for like 30 mins if that! Also shipping was super fast! Extremely satisfied! Thanks so much!
n***z –
Has tardado tan solo 3 días, la solicite en el puente y pensé que tardaría más. Es para un regalo, solo he hecho una pequeña prueba y funciona bien. Totalmente recomendado